El pasado 4 de Junio se publicó de manera gratuita, en español e inglés, el ebook The Customer Experience. En él se revelan las claves de cómo las empresas pueden crear y gestionar la experiencia de sus clientes a través de diferentes perspectivas, como por ejemplo: el punto de venta, los canales online, el call center, la innovación o los mercados b2b.
El ebook ha sido escrito de manera conjunta por 13 autores, profesionales de España y Latinoamérica, que han formado parte de la estrategia y gestión de clientes en más de 50 empresas de diferentes sectores, tanto nacionales como internacionales, que tratan de explicar su punto de vista personal del denominado marketing de experiencias. Han participado:
- Jose Ignacio Ruiz (Orange)
- Beatriz Navarro (Starbucks)
- Santiago Solanas (SAGE)
- Lluis Martinez-Rives (ESADE)
- Jaime Castello (ESADE)
- Elena Alfaro (EMO Insights)
- Javier Velilla (Comuniza)
- Hugo Brunetta (Nexting)
- Carlos Molina (IZO)
- Fernando Rivero (Tatum)
- Jaime Valverde (Territorio Creativo)
- Borja Muñoz (Factor K)
- Enrique Burgos (QDQ media)
Este ebook gratuito está disponible para su lectura online y descarga en formato ePub o PDF en www.thecustomerexperience.es
